Ofte stillede spørgsmål om elcykler

På denne side finder du alle ofte stillede spørgsmål om Spartas elcykler. Tjek også vores ofte stillede spørgsmål om specifikke emner, f.eks. leasing af elcykler eller smarte elcykler

Køb

Ja, det kan du. Ved vores "Premium" og "Premium Plus" forhandlere, kan du få lov at teste Sparta-cykler.

En standard elcykel kan opnå en hastighed på op til 25 km/t med motorhjælp. Derudover findes der "Speed-pedelecs", som kan give assistance helt op til 45 km/t. Det gør en elcykel særdeles velegnet til pendling. Til sammenligning er gennemsnitshastigheden på en almindelig cykel ca. 16-17 km i timen. Fordelen ved en elektrisk cykel er, at du ikke længere kommer svedig på arbejde. Faktisk føles det altid som om, at du har vinden i ryggen.

Sparta har samlet alle oplysninger om elcykler. I instruktionsbøgerne kan du finde oplysninger om en bestemt teknologi eller elcykel.

Vi har ingen tandemcykler i vores kollektion.

Dette afhænger af den valgte model, stelstørrelse og farvepræference. Din Sparta-forhandler kan oplyse dig om den aktuelle leveringstid for en bestemt cykel.

En forhandler er en uafhængig iværksætter og fastsætter selv sine salgspriser. Sparta offentliggør kun vejledende detailpriser. En prisforskel kan ofte forklares ved den service, som forhandlerne tilbyder, f.eks. skræddersyet rådgivning, et eller flere serviceeftersyn ved køb af cyklen og en omhyggelig og tilpasset klargøring og montering af cyklen.

Sparta leverer sine cykler som vist og beskrevet. Der kan ikke foretages justeringer af komponenterne eller farven på cyklen fra produktionen. Spørg din Sparta-forhandler om mulighederne for andre justeringer efter levering af en cykel.

De fleste standardcykler er velegnede til barnesæder. Spørg din forhandler om hjælp, hvis du vil vide mere.

Hvis du vil være sikker på, at du køber den rigtige stelstørrelse, kan du få rådgivning hos en autoriseret Sparta-forhandler. Du kan finde en vejledning om stelstørrelser på informationssiden.

Dette er desværre ikke muligt, da Sparta udelukkende leverer gennem Sparta-forhandlere.

Du kan finde autoriserede Sparta-forhandlere på vores websted. Hvis det er en webshop, skal du forhøre dig hos webshoppen, om den er en autoriseret Sparta-forhandler.

Sparta har ingen aktuel indsigt i forhandlernes lagre. Vi anbefaler, at du kontakter en Sparta-forhandler i dit område. Cyklerne kan også testes ved vores "Premium" og "Premium Plus" forhandlere.

Du kan se hele Sparta-kollektionen på dette websted, opdelt i følgende segmenter: elcykler, smart elcykler og speed pedelecs. Vil du gerne se og teste disse cykler? En stor del af kollektionen kan testes ved vores, "Premium" og "Premium PLUS" forhandlere. Du kan også kontakte din lokale Sparta-forhandler for at høre, hvilke modeller de har på lager på det pågældende tidspunkt.

Hvis det er muligt, skal du fjerne batteriet fra cyklen, når du transporterer den. Fjern også displayet, hvis det er muligt. For Bosch-motorer fås der specielle dæksler til beskyttelse af motoren. Batteridæksler er også tilgængelige. Spørg din Sparta-forhandler om flere oplysninger. Vær opmærksom på den maksimale vægt, når du transporterer cyklen på anhængertræk.

Sparta anbefaler at montere et sæde på stellet eller forgaflen af hensyn til sikkerheden og anbefaler ikke montering på en aluminiumsbagagebærer eller et styr. For specifik rådgivning og korrekt montering henviser vi dig til din Sparta-forhandler og leverandøren af barnestolen.

Sparta forhandler

Du kan derefter gå til en anden autoriseret Sparta-forhandler. Forhandleren vil kunne opfylde producentens garanti for dig, men vil opkræve dig for service/arbejde.

Servicen er en service fra forhandleren, og hvis forhandleren ikke længere eksisterer, vil servicekreditten desværre også udløbe. Du kan spørge en Sparta-forhandler i nærheden, om de kan hjælpe dig.

Her kan du finde din nærmeste Sparta-forhandler.

Min cykel

Ekstra nøgler kan bestilles på https://www.fietssleutels.nl/ eller i tilfælde af en AXA-lås: https://keyservice.axasecurity.com/

Stelnummeret kan findes på et klistermærke i nærheden af krankboksen, ved siden af stregkoden eller på fakturaen på din cykel. Hos Sparta starter dette med SP eller AC efterfulgt af en 7-cifret kombination.

Du kan finde den på dette websted via følgende side.

Sparta råder dig til at anmelde det til politiet. Du skal bruge dit stelnummer til dette formål. Det kan du finde i de dokumenter, du har modtaget sammen med din cykel. Vær opmærksom på at du også skal bruge cyklens låsenummer

Vedligeholdelse

Hvis det er muligt, skal batteriet oplades ved stuetemperatur, da batteriet så oplades hurtigere, og starttemperaturen vil også være højere, hvilket giver en større rækkevidde. Når det er koldt, reagerer displayet langsommere. Ved opbevaring af batteriet skal du overholde temperaturgrænserne og sikkerhedskravene som angivet i brugsanvisningen.

Elcyklen skal kun kalibreres, hvis der er tale om en cykel med ION-teknologi og en baghjulsmotor. Kalibrering er nødvendig, når hjulet er blevet fjernet fra elcyklen, f.eks. for at skifte dæk. Det kan også hjælpe med at kalibrere cyklen, når den ikke fungerer korrekt eller har nedsat assistance. Dette gøres normalt af forhandleren, men du kan også gøre det selv. Se instruktionshæftet for proceduren, som anbefaler, at du selv kalibrerer cyklen en gang om måneden.

  • Efter hver tur, hvor der er salt på vejene, skal du skylle cyklen helt med koldt vand (varmt vand fremmer korrosion).

  • Hold cyklen ren, og behandl rustfølsomme dele med syrefri vaseline eller silikonespray.

  • Behandl skader på lakken straks med en touch-up pen.

Remtrækket skal jævnligt rengøres for groft snavs, især på den savtakkede side af remmen. Rengøring kan ske med lunkent vand og lidt opvaskemiddel. Smøring af remmen kan ske med tør silikonespray, men er i princippet ikke nødvendig.

I de fleste tilfælde er det kun de bageste tandhjul, der skal udskiftes. Det skyldes, at kæden slides på de bageste tandhjul. Dette kan allerede ske efter ca. 500 km. Det skyldes til dels, at kæden kun løber over nogle få tænder på tandhjulet. De forreste tandhjul har en meget større diameter, hvilket betyder, at kædens kraft fordeles over flere tænder. Som følge heraf er der mindre slid på de forreste tandhjul.

Dette kan ikke klart angives. Der er forskellige faktorer, der påvirker slitageprocessen i en kæde. Nogle mennesker kører 1000 kilometer med en kæde, og andre kører op til 7000 kilometer med en kæde. Dette afhænger bl.a. af køreegenskaberne, vedligeholdelse af kæden, de forhold, hvor cyklen bruges (sne, sand, salt, bjerge osv.). Forhandleren kan vurdere, om en kæde er slidt.

En kæde bør rengøres regelmæssigt. Der findes forskellige metoder til dette. For eksempel med lunkent vand og en børste eller med en speciel kæderenser. Kontakt din forhandler for at få hjælpemidler. Efter rengøring er det meget vigtigt at smøre kæden. Et smøremiddel, der ofte anvendes til dette formål, er teflon, som absorberes godt af kæden og ikke tiltrækker meget snavs.

Du kan selv gøre en række ting med hensyn til vedligeholdelse og sikkerhed af din cykel.

For din egen sikkerheds skyld skal du regelmæssigt kontrollere følgende punkter:

  • Kontroller, at alle bolte og møtrikker - især hjulfastgørelsesmøtrikker - er strammet.

  • Kontroller styret og styrets forende for skader.

  • Kontroller, om bremsefunktionen stadig er tilstrækkelig; du skal kunne standse inden for få meter ved normal hastighed.

  • Kontroller dæktrykket. Du kan finde oplysninger om det maksimale lufttryk på dækket.

  • Kontroller dækkenes profildybde, og hvis dit dæk ser slidt ud, skal du bede din forhandler om at se på det.

  • Kontroller belysnings- og signaludstyret, om alt stadig fungerer, og om du er synlig. Rengør dine lamper regelmæssigt, f.eks. med en tør klud.

  • Kontroller styrets greb. Er de stramme og ikke slidte?

  • På cykler med støddæmper skal du kontrollere alle skruer på affjedringsdelene, og kontrollere, om de er stramme. Kontroller også, at der ikke er noget spil i lejerne.

Har du svært ved at kontrollere disse punkter og udføre vedligeholdelse selv? Sparta anbefaler, at du regelmæssigt (mindst en gang om året) besøger en Sparta-forhandler for at få vedligeholdelse. Se også i instruktionsbogen til din cykel eller på vores websted for at få råd og tips.

Vedligeholdelsesservice er ikke knyttet til cyklen, men er en del af den service, som Sparta-forhandleren yder. En forhandler kan tilbyde ingen, et eller to serviceintervaller, når du køber en cykel. Læs mere om vedligeholdelse.

Garanti og service

Den første vurdering foretages af Sparta-forhandleren. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte vores teknikere. I tilfælde af tvivl eller diskussion kan forhandleren sende delen til service- og garantiafdelingen for at blive vurderet. I tilfælde af garanti/kulance vil delen blive refunderet til forhandleren. Der foretages ingen tilbagebetaling udenom forhandleren.

Garantien kan være gældende, hvis du har den originale kvittering for købet af cyklen.

Læs de gældende Sparta garantibetingelser her.

En onlinebutik må kun sælge Sparta-cykler, hvis den er en autoriseret Sparta-forhandler. Derfor kan fabriksgarantien også håndteres af denne forhandler/webshop.

Kontakt altid din egen Sparta-forhandler på forhånd. Han vil hjælpe dig videre og om nødvendigt henvise dig til en anden forhandler i nærheden, eventuelt med rådgivning fra Sparta. Reparationen vil derefter blive udført og løst direkte hos denne Sparta-forhandler. Læs mere om garanti her.

Ved spørgsmål om garanti bedes du kontakte din Sparta-forhandler. Garantiansøgninger kan kun behandles gennem Sparta-forhandlere.

Din Sparta-forhandler er dit første kontaktpunkt i forbindelse med reparationer og vedligeholdelse. I tilfælde af spørgsmål vedrørende garanti eller defekter skal forhandleren kontakte Sparta.

Elcykel batteri

Der findes forskellige batterier. Jo flere Wh et batteri har, jo længere tid kan du køre med det, og jo større er din rækkevidde. Læs mere om de forskellige typer batterier.

Dette er muligt på cykler med Bosch-, Emotion- og Shimano-teknologi. I ION-elcykler kan batterierne af sikkerhedshensyn ikke udskiftes. Det er dog muligt at registrere et ekstra batteri på en ION-cykel gennem en Sparta-forhandler. Det er ikke muligt at registrere et batteri på flere cykler.

Følg altid de råd om opladning, der fulgte med din cykel. Oplad batteriet på din elcykel i et tørt, ikke for varmt og ikke for køligt miljø (ideelt: mellem 10 og 25 grader Celsius). Oplad batteriet i nærheden af en røgdetektor, og overvåg opladningen. Batteriet kan nemlig blive varmt under opladningen. Vi anbefaler ikke at oplade batterier uden opsyn, f.eks. om natten i et hus.

Ja, der er ledig kapacitet i batteriet til dette.

Vores batterier er testet i henhold til strenge europæiske standarder for at sikre sikkerheden. På trods af de høje sikkerhedsstandarder er der altid en meget lille risiko for, at et batteri svigter og forårsager brand.

I de fleste tilfælde sker dette ved forkert håndtering. Læs mere om brandsikkerhed og batterier.

Som alle andre batterier er batterierne i vores elcykler også udsat for slitage. Et generelt kendetegn ved batterier er, at de med tiden mister kapacitet. Det er ikke muligt at angive en nøjagtig levetid.

Vi anbefaler, at du læser brugsanvisningen for din elcykels system.

Rækkevidden er den afstand, du kan køre på et fuldt batteri. Du kan øge den ved at køre med lav assistance, holde dækkene på det rigtige tryk, træde cyklen i gang i et let gear og derefter skifte til et højt gear.

Ja, du kan fortsætte med at cykle, når batteriet er tomt. Motoren giver bare ikke længere nogen assistance, hvilket betyder, at du skal træde lidt hårdere i pedalerne. Det er ikke dårligt for din elcykel.

Afhængigt af motortypen vil pedalerne være tungere uden hjælp. En forhjulsmotor har et frihjul, hvilket betyder, at du også kan cykle forholdsvis let uden hjælp.

Elcykel display

Denne montering er en del af displayet og kan ikke bestilles separat.

I tilfælde af fejlmeddelelser er det bedst at henvende sig til din Sparta-forhandler.

Hvis luftfugtigheden er meget høj, og cyklen er udsat for hurtige temperaturændringer på grund af omgivelserne eller solskin, kan fugt fra luften sætte sig i displayet. Et display er stænktæt, men ikke lufttæt. Der er blevet lagt stor vægt på at gøre vores displays vandtætte, men denne form for vejrmæssige udfordringer er næsten umulige at forhindre. Kondensen forsvinder af sig selv, når vejret bliver bedre, og luftfugtigheden er lavere.

Frostsymbolet vises, når temperaturen falder til under 4 grader. En velkendt ulempe ved alle batterier er, at de er følsomme over for lave temperaturer. Dette skyldes, at den anvendte kemi er udsat for temperaturpåvirkninger. Ved temperaturer under 10 grader Celsius betyder det generelt længere opladningstider, mindre strøm og en kortere rækkevidde. I modsætning til alderseffekten er denne temperaturvirkning midlertidig. Det betyder, at når den omgivende temperatur stiger igen, vil batteriets ydeevne vende tilbage til det tidligere niveau.

Spam

Vores råd er at slette e-mail-beskeden, helst ulæst. Under alle omstændigheder skal du aldrig svare på anmodningen i e-mailen og klikke på et link i en sådan e-mail. Din computer/enhed kan blive inficeret med en virus som følge heraf. Åbn aldrig en vedhæftet fil i en e-mail fra en afsender, du ikke kender.

Det er måske ikke altid tilfældet! Der cirkulerer falske e-mails og phishing-beskeder fra forskellige e-mailadresser (f.eks. med endende på @mx1.usachildcare.org eller @mx2.carshippersrates.com), som misbruger vores navn og billeder. De fortæller f.eks. om en unik kampagne, hvor du kan vinde to Sparta-cykler. Kontroller venligst afsenderen af e-mailen omhyggeligt, f.eks. ved at holde musen over e-mailadressen. Hvis du ikke har tillid til afsenderen, skal du slette e-mailen.

Hvis kampagnen ikke er nævnt på vores websted eller sociale medier, er det ikke en Sparta-kampagne. Sparta samarbejder også kun med store, pålidelige partnere, så det kan være, at en partnerorganisation eller en Sparta-forhandler har en kampagne med Sparta-cykler. I dette tilfælde skal du kontrollere, om afsenderen er troværdig.

Disse mails er nogle gange meget professionelt udarbejdet, men de kan også synes af ringe kvalitet. Dette er forskelligt for hver enkelt meddelelse. Vær opmærksom, for selv om navnet Sparta er brugt i emnelinjen eller i afsenderens navn, stammer e-mailen ikke nødvendigvis fra Sparta. Kontrollér afsenderens e-mailadresse omhyggeligt. Så længe kampagnen ikke er nævnt på vores websted og/eller sociale medier, er det ikke en ægte Sparta-kampagne. Vi samarbejder også kun med store, pålidelige partnere, så det kan være, at en partnerorganisation eller en Sparta-forhandler har en kampagne med Sparta-cykler. Hvis du er i tvivl om dette, skal du kontakte kundeservice.

Se også vores andre ofte stillede spørgsmål