contact met sparta
Vragen over onderhoud of garantie?
Heb je een vraag over het onderhoud van je fiets? Onze professionele dealers helpen je graag met al je vragen over onderhoud en garantie.
* Vul voor een snelle afhandeling van jouw vraag de velden framenummer en dealernaam in. Hieronder lees je hoe je snel het framenummer van je e-bike vindt.
Veelgestelde vragen
Lees vooral ook de veelgestelde vragen aan onze servicemedewerkers. Grote kans dat het antwoord op je vraag daar te vinden is! Hieronder vind je de top 10 veelgestelde vragen.
Het framenummer vind je op een sticker in de buurt van de trapas, naast de barcode of op de factuur van je fiets. Bij SPARTA begint dit met SP, AC of AH gevolgd door een 7-cijferige combinatie.
SPARTA heeft geen actueel inzicht in de voorraden van dealers. Wat we wel zeker weten is dat je in ons testcentrum in Ede, De Fietser, al onze e-bikes kunt testen. Daar kunnen zij je ook helpen met uitzoeken bij welke dealer jouw favoriete SPARTA e-bike op voorraad is. Je kunt natuurlijk ook rechtstreeks contact opnemen met een SPARTA dealer bij jou in de buurt.
Er zijn verschillende accu’s. Hoe meer Wh een accu heeft, hoe langer je ermee kan fietsen, dus hoe groter je actieradius. Lees meer over de verschillende soorten accu’s.
De actieradius van je fiets hangt onder andere af van de capaciteit van de accu. Op de website wordt per model een indicatie gegeven van de actieradius.
Onze accu's worden getest volgens strenge Europese normen om de veiligheid te garanderen. Ondanks de hoge veiligheidsstandaard is er altijd een zeer kleine kans aanwezig dat een accu defect raakt en daaruit brand voortkomt.
Dit ontstaat in de meeste gevallen door verkeerd gebruik. Lees meer over brandveiligheid en accu’s.
Meld de diefstal bij de politie en zorg ervoor dat je een proces-verbaal ontvangt.
Vul het schadeformulier in.
Mail dit samen met foto's van de originele fiets- en accusleutels waarbij de serienummers goed zichtbaar zijn, naar klantenservice@servicecarecenter.nl. Leasemaatschappij Elbuco zal de diefstal verder met je afhandelen. Bewaar de sleutels voor het geval je deze nog moet opsturen als bewijs. Er geldt een eigen risico van € 50,-.
In het geval je niet beide originele of geregistreerde sleutels kunt overleggen zul je in overleg met Elbuco (een deel van) het resterende bedrag van de leasetermijn moeten betalen.
Het lopende leasecontract wordt ontbonden.
Je kunt bij de dealer direct een nieuw 3-jarig contract afsluiten.
De dealer zorgt ervoor dat een nieuwe fiets wordt besteld.
De framemaat van een e-bike is de hoogte (in cm) van het frame. Deze hoogte wordt gemeten vanaf het hart van de trapas tot aan het punt waar de zadelpen uit het frame komt. Er zijn meerdere manieren om de framemaat van jouw elektrische fiets te berekenen.
Je kan de framemaat van je e-bike opmeten door je binnenbeenlengte te meten. Het enige wat je nodig hebt is een meetlint en een rekenmachine. Start met je voeten 20 cm uit elkaar. Met je meetlint meet je vanaf je hak tot aan je lies. Vermenigvuldig tot slot het getal wat op je meetlint staat met 0.66. De uitkomst rond je af naar boven. Zo heb je jouw framemaat berekend.
Rekenvoorbeeld: Je binnenbeenlengte is 79cm. 79x0,66=52,14. De framemaat die je nodig hebt is maat 53.
De eerste beoordeling wordt door de Sparta dealer gedaan. Bij vragen kan hij bij onze technici terecht. In geval van twijfel of discussie kan het betreffende onderdeel door de dealer opgestuurd worden naar de service- en garantieafdeling ter beoordeling. In geval van garantie/coulance wordt het onderdeel aan de dealer vergoed. Buiten de dealer om worden er geen vergoedingen gedaan.
Meld de schade bij de dealer en maak een afspraak voor de reparatie
Mocht de schade niet gedekt worden door de verzekering vanwege nalatigheid of vandalisme, dan valt deze onder het eigen risico. Als dat het geval is, informeert de dealer jou daar vooraf over. De kosten hiervoor bedragen € 50,-.
Staat je vraag er niet bij?
Heb je een vraag die niet in de FAQ staat? Ons team staat voor je klaar!
Telefoon
+31(0)513-788127
(Maandag t/m vrijdag van 9:00u tot 17:00u)